Politique d’accessibilité
Metrie Canada Ltd. Multi – Plan d'accessibilité annuel
Déclaration d'engagement
Chez Metrie, notre force réside dans notre personnel. Nous nous sommes bâtis sur nos valeurs et nous les incarnons, à savoir : passion, respect, intégrité, collaboration et excellence dans tout ce que nous faisons. Nos valeurs sont notre constante dans un environnement commercial dynamique; elles servent à guider notre comportement et nos décisions. Metrie s'efforce de répondre aux besoins de ses employés et clients handicapés, et s'efforce d'éliminer et de prévenir les obstacles en matière d'accessibilité.
Metrie s'engage à respecter les exigences de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Ce plan d'accessibilité décrit les mesures prises par Metrie pour répondre à ces exigences et améliorer les possibilités offertes aux personnes handicapées.
Réalisations passées pour éliminer et prévenir les obstacles
Cette section comprend un résumé des initiatives en matière d'accessibilité réalisées par Metrie.
Service à la clientèle
La politique de service à la clientèle de Metrie s'applique à tous les employés qui communiquent avec le public, à tous les membres de la direction et du personnel qui élaborent des politiques et des procédures, à tous les bénévoles et à tous les tiers avec lesquels l'employeur peut passer des contrats. Notre intention est de veiller à ce que toutes les personnes handicapées reçoivent un service à la clientèle d'une manière qui tient compte de leur handicap et qui offre l'excellence en matière de service à la clientèle.
Réalisations du service à la clientèle :
Metrie a satisfait aux exigences suivantes de la norme en matière de service à la clientèle de la LAPHO :
Statut : Achevé
Metrie a créé et mis en place un plan de service à la clientèle qui :
Tient compte du handicap d'une personne lorsqu’on communique avec elle
Autorise les dispositifs d'assistance sur le lieu de travail, comme les fauteuils roulants, les déambulateurs et les bouteilles d'oxygène.
Autorise les animaux d'assistance
Accueille les personnes de soutien
Informe les clients lorsque les services accessibles ne sont pas disponibles.
Invite les clients à donner leur avis
Statut : Achevé
Metrie a formé son personnel au service à la clientèle accessible et a créé un processus continu pour former les nouveaux employés à la norme de service à la clientèle.
Information et communications
Statut : Achevé
Pour se conformer à la norme de service à la clientèle de la LAPHO, Metrie a mis en place un processus de rétroaction accessible pour recevoir et répondre aux commentaires des clients et des membres du public qui ont un handicap.
Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires peuvent le faire en contactant le directeur régional – Ontario. Les clients qui fournissent des commentaires formels recevront un accusé de réception, et seront informés de toute action qui en résultera dans les 10 jours ouvrables.
Les informations sur le processus de rétroaction seront facilement accessibles à tous les clients et un avis sur le processus sera disponible en visitant n'importe quel emplacement en Ontario.
Statut : Achevé
Metrie a pris les mesures suivantes pour s'assurer que les processus de rétroaction existants sont accessibles aux employés handicapés qui en font la demande :
Créer un processus de rétroaction pour recevoir et répondre aux commentaires de nos employés.
Faire en sorte que le processus de rétroaction soit accessible sous plusieurs formats, tels que le téléphone, le courriel, le courrier postal et la visite en personne.
Statut : Achevé
Metrie a pris les mesures suivantes pour s'assurer que toutes les informations disponibles au public sont accessibles sur demande :
Faire savoir au public que nous rendrons les informations accessibles sur demande.
Consulter les personnes qui demandent des informations accessibles pour déterminer comment répondre à leurs besoins, dès que possible.
Statut : Achevé
Metrie s'engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Nous consulterons les personnes handicapées pour déterminer leurs besoins en matière d'information et de communication.
Metrie a pris les mesures suivantes pour que tous les nouveaux sites Web et le contenu de ces sites soient conformes au WCAG 2.0, niveau A :
Fournir des alternatives textuelles pour tout contenu non textuel, afin qu'il puisse être transformé, sur demande, en d'autres formats dont les personnes ont besoin, comme les grands caractères, le braille, la parole, les symboles ou un langage simplifié.
Rendre toutes les fonctionnalités disponibles à partir d'un clavier.
Pour toute information animée, clignotante ou défilante qui (1) démarre automatiquement, (2) dure plus de cinq secondes et (3) est présentée en parallèle avec d'autres contenus, fournir un mécanisme permettant à l'utilisateur de la mettre en pause, de l'arrêter ou de la masquer, à moins que l’animation, le clignotement ou le défilement ne fasse partie d'une activité où il est essentiel; et
Pour toute information à mise à jour automatique qui (1) démarre automatiquement et (2) est présentée parallèlement à d'autres contenus, prévoir un mécanisme permettant à l'utilisateur de la mettre en pause, de l'arrêter ou de la masquer ou de contrôler la fréquence de la mise à jour, à moins que la mise à jour automatique ne fasse partie d'une activité où elle est essentielle.
Emploi
Recrutement
Statut : Achevé
Metrie s'engage à adopter des pratiques d'emploi équitables et accessibles. Nous avons pris les mesures suivantes pour informer le public et le personnel que, sur demande, Metrie prendra des mesures d'adaptation pour les personnes handicapées pendant les processus de recrutement et d’évaluation, et lorsque les personnes seront embauchées.
Informer les candidats à l'emploi que nous nous adapterons aux handicaps pendant le processus de sélection.
Si un candidat à l'emploi demande des aménagements, le consulter et faire les ajustements qui répondent le mieux à ses besoins.
Informer les candidats retenus de nos politiques d'adaptation aux besoins des employés handicapés.
Informations pour les employés
Statut : Achevé
Metrie a pris les mesures suivantes pour s'assurer que les employés connaissent les politiques de notre organisation en matière de soutien aux employés handicapés :
S'assurer que notre personnel connaît les politiques de notre organisation en matière de soutien aux employés handicapés.
Informe nos employés de ces politiques lorsque :
cette exigence entre en vigueur pour Metrie, et;
lorsque nous embauchons de nouveaux employés.
quand nous modifions les politiques.
Processus pour accommoder les employés
Statut : Achevé
Metrie a pris les mesures suivantes pour élaborer et mettre en place un processus d'élaboration de plans d'adaptation individuels et de politiques de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d'un handicap :
Élaborer des plans d'adaptation individuels et de politiques de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d'un handicap.
Décrire les mesures que nous prendrons pour aider nos employés à retourner au travail lorsqu'ils :
ont été absents en raison d'un handicap, et
ont besoin d'une forme d'aménagement lié à leur handicap pour reprendre le travail.
Stratégies et actions
Cette section comprend un résumé des initiatives de Metrie en matière d'accessibilité.
Service à la clientèle
Statut : Achevé/en cours
Metrie s'engage à fournir un service à la clientèle accessible aux personnes handicapées. Cela signifie que nous fournirons des biens et des services aux personnes handicapées avec le même niveau de qualité et de rapidité que les autres.
Metrie a fait état de ses progrès en ligne en déposant un rapport sur l'accessibilité auprès du ministre des Services sociaux et communautaires. Metrie se conformera à la norme de service à la clientèle en déposant, au besoin, un rapport sur l'accessibilité.
Information et communications
Metrie s'engage à rendre ses informations et ses communications accessibles aux personnes handicapées.
Statut : En cours
Nous prendrons les mesures suivantes pour nous assurer que les besoins en matière d'accessibilité des employés handicapés sont pris en compte. D'ici au 1er janvier 2022, nous allons :
Rendre les documents quotidiens, comme les panneaux indicateurs et les menus, faciles à lire en veillant à ce que les caractères soient lisibles pour la plupart des personnes.
Fournir des descriptions ou des balises alt pour les images destinées aux personnes malvoyantes, sur demande
Inclure des sous-titres dans les vidéos. Lorsque cela n'est pas possible, fournir une transcription textuelle de la vidéo.
Lorsque nous travaillons avec des employés malvoyants ou malentendants, nous élaborons un modèle de présentation de diapositives en utilisant de grandes polices, des couleurs à contraste élevé et une mise en page propre, et fournirons une description visuelle des diapositives lors de la présentation.
Emploi
Metrie s'engage à adopter des pratiques d'emploi équitables et accessibles.
Statut : En cours
Nous prendrons les mesures suivantes pour nous assurer que les besoins en matière d'accessibilité des employés handicapés sont pris en compte. Metrie utilise des processus de gestion des performances et de développement de carrière. D'ici le 1er janvier 2022, nous allons :
Rendre la gestion des performances accessible :
En examinant les plans d'aménagement de nos employés pour comprendre leurs besoins et voir si nous devons faire des ajustements pour les aider à réussir.
En rendant les documents de gestion des performances, tels que les plans de performance, disponibles dans des formats accessibles, par exemple avec des grands caractères, si la demande en est faite, et
En fournissant une rétroaction aux employés d'une manière qui leur soit accessible, par exemple en utilisant un langage simple pour un employé ayant un trouble de l'apprentissage.
Lorsque nous offrons des opportunités de développement de carrière, nous prenons en compte les aménagements dont nos employés handicapés pourraient avoir besoin pour :
apprendre de nouvelles compétences, ou;
assumer davantage de responsabilités dans leur poste actuel;
envisager ce que nous pourrions faire pour aider nos employés handicapés à réussir à d'autres postes dans notre organisation lorsqu'ils changent de poste.
Formation
Statut : Achevé/En cours
Metrie s'engage à fournir une formation sur les exigences des lois sur l'accessibilité de l'Ontario et du Code des droits de la personne de l'Ontario qui s'appliquent aux personnes handicapées.
Metrie offre une formation aux employés, aux bénévoles et aux autres membres du personnel sur les lois sur l'accessibilité de l'Ontario et sur le Code des droits de la personne de l'Ontario en ce qui concerne les personnes handicapées.
La formation sera dispensée de la manière qui convient le mieux aux tâches des employés et des autres membres du personnel. Metrie prend les mesures suivantes pour s'assurer que les employés reçoivent la formation nécessaire pour respecter les lois sur l'accessibilité de l'Ontario :
Metrie assure la formation de :
tous les employés et bénévoles, y compris les postes rémunérés et non rémunérés;
toute personne qui participe à l'élaboration des politiques de notre organisation, notamment les gestionnaires, les hauts dirigeants, les directeurs et les responsables.
Conception des espaces publics
Statut : En cours/Achevé
Metrie se conformera aux lois sur l'accessibilité lors de la construction ou de modifications majeures de ses espaces publics.
Metrie mettra en place des procédures pour éviter les interruptions de service dans les parties accessibles de nos espaces publics.
Autres
Statut : En cours/Achevé
Metrie prendra des mesures pour prévenir et supprimer tout autre obstacle à l'accessibilité identifié par le public et les employés, selon les besoins et les demandes.
Pour plus d'informations, veuillez contacter :
L'équipe Personnes et culture de Metrie
Courriel : HR@metrie.com
Téléphone : +1 800-268-0110
Des formats accessibles de ce document sont disponibles sur demande auprès de l'équipe Personnes et culture.
